Мы давно хотели собрать в одном месте полноценное руководство по продвижению медицинских клиник. Работаем в медмаркетинге с 2016 года, и накопленный опыт буквально требует систематизации. Продвижение медицинского центра – задача многослойная: затрагивает и внутренние процессы, и работу с пациентами, и цифровые каналы. Поэтому мы предлагаем изучать материал последовательно — так картина складывается максимально ясно.
Ниже мы разберём весь путь: шаг за шагом покажем подходы, которые применяем в реальных проектах. Будет экспертно, но простыми словами – поехали!
Ниже мы разберём весь путь: шаг за шагом покажем подходы, которые применяем в реальных проектах. Будет экспертно, но простыми словами – поехали!
Почему нужен комплексный подход? Если совсем упростить, продвижение клиники должно охватывать весь путь пациента – от первого знакомства до повторных визитов и рекомендаций. Поэтому шаги расположены в определенной последовательности: мы сначала наводим порядок в базе (внутренние процессы), и лишь потом усиливаем внешний приток новых пациентов. Такой подход гарантирует, что деньги на рекламу не будут потрачены впустую.
1. Создайте присутствие клиники в интернете
1. Создайте присутствие клиники в интернете
Начните с онлайн-инфраструктуры вашей клиники. Нужно убедиться, что в интернете ваша организация видна и представлена корректно. Большая часть потенциальных пациентов ищет медуслуги онлайн, особенно через карты и каталоги. Сделайте так, чтобы они без труда нашли вашу клинику.
- Добавьте клинику в геосервисы и справочники. Присутствие на картах и в профильных каталогах – первый шаг к потоку пациентов. Зарегистрируйтесь и полностью заполните карточки в сервисах, таких как 2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps, Zoon, а также медицинских агрегаторах вроде: “НаПоправку”, “СберЗдоровье”, “ПроДокторов” и других аналогичных сервисах. Важно не просто добавить клинику, а заполнить карточку полностью: адрес, телефоны, режим работы, перечень услуг, цены, фото фасада, интерьеров и врачей – все, что повысит доверие. Многие площадки сами подскажут, какие поля заполнить, доведите профиль до 100%. Такая карточка сигнализирует всем вокруг, что вы работаете и оказываете конкретные услуги. Полноценный профиль в геосервисах может давать ощутимый приток посетителей – особенно людей, которые живут или работают поблизости. Кроме того, через эти площадки вы начнёте копить отзывы, формируя онлайн-репутацию. Карточка клиники с 30+ положительными отзывами начинает «продавать» сама себя, а со 100+ отзывов вы вообще выходите на новый уровень доверия аудитории. К сожалению, по моему опыту более 70% клиник пренебрегают этим бесплатным инструментом – не повторяйте их ошибок!
В геоинформационных сервисах всегда есть список того что нужно заполнить для макимального эффекта
- Не спешите тратиться на платные опции. После регистрации будьте готовы: вам тут же начнут названивать менеджеры с предложениями платного продвижения на этих платформах. Это нормальная практика, но на старте вовсе не обязательно сразу покупать рекламные пакеты. Достаточно базового бесплатного присутствия, чтобы заявить о себе в онлайне. Позже, когда база будет заполнена и появятся первые отзывы, можно вернуться к вопросу платных функций – о них поговорим ниже. И еще: скептически относитесь к слишком уж радужным обещаниям. Часто продажники приукрашивают результаты или показывают статистику какого-нибудь топового конкурента, выдавая её за потенциальную эффективность для вас. Реальность обычно скромнее. Поэтому спокойно регистрируемся, заполняем все данные и идем дальше.
- Создайте простой и понятный сайт. Одностраничной карточки на агрегаторе мало – нужен собственный сайт клиники. Сайт – ваша онлайн-рецепция, по которой пациенты судят о клинике еще до визита. Он должен быть современным, удобным и информативным. Минимальный набор разделов для медсайта выглядит так: главная с вашим уникальным предложением, раздел с ценами, блок с реальными отзывами (лучше интегрировать отзывы с тех самых независимых площадок), страница с командой врачей (фото, специализация, опыт), галерея или примеры работ (если уместно для ваших услуг), фото клиники внутри (виртуальный тур приветствуется), контакты с картой проезда и несколько форм обратной связи. Подумайте, какую информацию ищет пациент в первую очередь: цены, отзывы, кто будет лечить – и сделайте эту информацию максимально доступной. На первых порах достаточно лендинга или сайта на конструкторе (например, Tilda) – такой проект у фрилансеров стоит от ~50 тыс. руб., в агентствах до 500 тыс. руб.. Этого хватит небольшой частной клинике. Если же у вас сеть клиник или вы планируете активно продвигаться в поиске (публиковать много статей, получать тысячи посетителей в месяц), то лучше сразу инвестировать в более мощный сайт на WordPress или похожей CMS. Главное – ваш сайт должен продавать услуги, а не просто быть. Он обязан хорошо отображаться на мобильных, быстро работать и иметь понятную навигацию. И конечно, без сайта вы не сможете полноценно запустить контекстную или таргетированную рекламу. Поэтому создание удобного сайта – приоритетный шаг.
Пример того как не надо делать сайт: там где должна быть форма обратной связи - пусто. И это пример из реального аудита
2. Подготовьте внутренние бизнес-процессы
2. Подготовьте внутренние бизнес-процессы
Вы удивитесь, но на втором шаге нашего гайда речь пойдет вовсе не о рекламе. Прежде чем наращивать внешний поток пациентов, нужно убедиться, что внутренние процессы в клинике отлажены. Зачем это нужно? Потому что маркетинг приводит людей в верхнюю часть воронки продаж, но для успеха бизнеса важно, чтобы пациент остался с вами надолго и привел других.
Представьте два сценария:
1. Человек один раз пришёл, получил услугу и ушёл недовольным – больше не вернется. Выручка с него минимальна, затраты на привлечение не окупились.
2. Человек пришёл, остался доволен, теперь ходит к вам регулярно (например, на профилактические осмотры раз в полгода) и со временем приводит членов семьи или друзей. Жизненная ценность такого клиента в разы выше!
Во втором случае экономика маркетинга сразу становится положительной. Именно поэтому, если хромает сам сервис или качество лечения, никакое продвижение не спасет – недовольные пациенты будут «отваливаться», не принося прибыли. Так что сначала работаем над сервисом и процессами, а уже потом жмем педаль рекламы.
Вот ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание:
Представьте два сценария:
1. Человек один раз пришёл, получил услугу и ушёл недовольным – больше не вернется. Выручка с него минимальна, затраты на привлечение не окупились.
2. Человек пришёл, остался доволен, теперь ходит к вам регулярно (например, на профилактические осмотры раз в полгода) и со временем приводит членов семьи или друзей. Жизненная ценность такого клиента в разы выше!
Во втором случае экономика маркетинга сразу становится положительной. Именно поэтому, если хромает сам сервис или качество лечения, никакое продвижение не спасет – недовольные пациенты будут «отваливаться», не принося прибыли. Так что сначала работаем над сервисом и процессами, а уже потом жмем педаль рекламы.
Вот ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание:
- Внедрите CRM-систему для управления пациентами. Удивительно, но до сих пор встречаются клиники, которые ведут запись и учет в Excel или на неподходящей софтине вроде Битрикс24. Без специализированной медицинской CRM вы теряете массу возможностей. Современная CRM для клиники позволяет хранить историю каждого пациента, видеть расписание врачей, контролировать загрузку, помнить о днях рождения пациентов – и многое другое. Это фундамент порядка. Выбирайте решение, заточенное под медицину (для стоматологий, например, есть отличные нишевые продукты). Да, на внедрение уйдут время и деньги, но без CRM масштабировать маркетинг сложно: вы просто не отследите, откуда пришёл пациент, сколько он принёс клинике и как с ним дальше работать.
Все инструменты для контроля и ведения базы уже есть, наш опыт позволяет адаптировать самые удобные и недорогие варианты в уже работающие клиники.
- Автоматизируйте коммуникацию с пациентами и сбор отзывов. После CRM следующим шагом стоит подключить сервис для автоматизированной работы с пациентской базой. Такие сервисы берут на себя рутинные коммуникации и помогают улучшить сервис
- Сразу после записи пациент получает уведомление — по SMS или в мессенджере — где указаны дата и время визита.
- Накануне консультации система отправляет напоминание с кнопкой подтверждения или переноса — администраторы тратят меньше времени на дозвоны, а расписание становится чище.
- Когда прием завершён, пациенту приходит благодарность и короткая анкета для оценки сервиса. Мы используем анкету NPS: человек выставляет балл от одного до десяти, а мы понимаем, насколько он удовлетворён. Если пациент указывает высокий уровень лояльности (от 9 баллов), система аккуратно предлагает поделиться впечатлением на одной из сторонних площадок — например, на ПроДокторов или в Яндексе. Если же балл ниже ожиданий, его комментарий моментально уходит руководителю, чтобы команда могла быстро разобраться в ситуации и исправить проблему.
Благодаря такому подходу отзывы собираются системно и автоматически, без подкупа и накруток, а вы вовремя узнаете, если вдруг что-то пошло не так с сервисом. Не удивительно, что почти все клиники с 200+ отзывами и рейтингом 4.8+ в интернете пользуются подобными системами сбора обратной связи. Плюс, через какое-то время после оказания услуги система напомнит пациенту записаться снова (например, на плановую чистку через полгода) – это помогает увеличить возвратность и удержание клиента.
Вот такое сообщение уходит автоматически и ведет на ту систему где нам нужны отзывы. Увеличивает количество оставляемых отзывов в 2-3 раза
- Собирайте контент в процессе работы клиники. Думали, контент-маркетинг начинается с ведения соцсетей? Нет, он начинается прямо в кабинете врача. Очень рекомендуем наладить фотопротокол – фиксацию результатов «до/после», снимков процедур и пр.. Во многих клиниках даже вводят должность типа «кейс-мейкер» – человека, который системно собирает примеры работ для маркетинга. Кроме того, сделайте регламент для новых специалистов: при приёме на работу сразу фотографируйте доктора, берите у него краткое интервью об опыте, собирайте копии дипломов и сертификатов. Так информация о новом враче появится на сайте и в соцсетях не через полгода, а сразу. Еще один совет – фиксируйте все достижения и обучение вашей команды. Если врач съездил на конференцию или прошёл дорогой курс, пусть пришлёт вам 2–3 предложения о том, чему научился, фото с мероприятия и фото сертификата. Из этого можно сделать отличный пост или новость. Нас искренне удивляет, когда клиника оплачивает обучение сотрудника, но нигде об этом не рассказывает пациентам – хотя это великолепный инфоповод показать, что ваши специалисты растут. В общем, внедрите внутри небольшие регламенты по сбору контента – потом они сильно помогут в рекламе и SMM.
Примеры работ еще хорошо залетают в соцсетях. Иногда достаточно просто надиктовать клиническую ситуацию и результат работы голосом и мы сделаем полноценную статью и пост в соцсети
- Знайте свою экономику: посчитайте финансовую модель. Маркетинг – это инвестиция, и нужно чётко понимать, сколько вы готовы вкладывать в привлечение пациентов. Пора сделать или обновить финансовую модель клиники. Как минимум определите: сколько стоит привлечь одного нового пациента, какая у него пожизненная ценность (LTV), какая маржинальность услуг и т.д. К сожалению, в 90% случаев на практике у медцентров нет нормальной управленческой отчётности, всё известно лишь «примерно». Более того, 90% руководителей, приходящих к нам на аудит, не могут назвать ключевые цифры своего маркетинга (цену лида, конверсию в запись, средний чек). Зато те, у кого рекламный бюджет стабильно переваливает за 2–3 млн ₽ в месяц, эти цифры знают назубок – совпадение? Точно нет. Без понимания экономики вы рискуете либо переплачивать за рекламу, либо, наоборот, недоиспользовать возможности. Финансовую модель можно составить самому в Excel (в сети полно шаблонов) или заказать у специалиста. Потратив на это время, вы вооружитесь инструментом, который подскажет оптимальный бюджет на маркетинг и позволит объективно оценивать результаты продвижения.
3. Начните привлекать пациентов с помощью рекламы
3. Начните привлекать пациентов с помощью рекламы
Когда фундамент заложен – онлайн-присутствие создано, сервис налажен, отзывы копятся – пора увеличивать поток новых пациентов за счет платного трафика. Ниже мы перечислим ключевые рекламные каналы для медицинской клиники в том порядке, который обычно даёт лучший результат. Разумеется, идеальный микс источников зависит от вашего региона, специализации и конкурентности ниши. Но в целом стратегия такая:
1. Контекстная реклама.
Мы регулярно запускаем контекстные кампании для клиник и считаем их одним из самых надёжных каналов привлечения. По сути, это самый короткий путь от запроса пациента к записи: человек вводит в поиск нужную услугу — например, «дерматолог СПб» или «МРТ цена» — а ваше предложение оказывается у него перед глазами.
Контекст (Яндекс Директ, Google Ads) выводит объявления на первой странице поисковика в тот момент, когда человек уже настроен действовать. Такой трафик хорошо конвертируется и позволяет стабильно наращивать поток обращений. Форматы могут быть разными — текстовые объявления, баннеры, адаптивные блоки — и мы всегда тестируем несколько вариантов, чтобы понять, что быстрее приносит заявки.
Два рабочих приёма, которые мы используем в проектах:
1. Контекстная реклама.
Мы регулярно запускаем контекстные кампании для клиник и считаем их одним из самых надёжных каналов привлечения. По сути, это самый короткий путь от запроса пациента к записи: человек вводит в поиск нужную услугу — например, «дерматолог СПб» или «МРТ цена» — а ваше предложение оказывается у него перед глазами.
Контекст (Яндекс Директ, Google Ads) выводит объявления на первой странице поисковика в тот момент, когда человек уже настроен действовать. Такой трафик хорошо конвертируется и позволяет стабильно наращивать поток обращений. Форматы могут быть разными — текстовые объявления, баннеры, адаптивные блоки — и мы всегда тестируем несколько вариантов, чтобы понять, что быстрее приносит заявки.
Два рабочих приёма, которые мы используем в проектах:
- Используйте геотаргетинг. Мы не ограничиваемся только запросами в поиске. Например, в Яндексе есть инструмент «Полигон», с помощью которого можно показывать медийные объявления людям, которые живут или часто бывают рядом с клиникой. Это помогает не только ловить спрос, но и формировать его: многие вспоминают о необходимости обследования именно благодаря точечным напоминаниям. По нашему опыту, этот формат почти никто не использует, хотя он отлично работает в медицине.
- Используйте несколько посадочных страниц. Мы всегда распределяем трафик между разными целевыми страницами: отдельно под акцию, отдельно под определённую услугу, отдельно под квиз или кейс. Так предложение точнее «попадает» в мотивацию конкретного человека. Это повышает конверсию и снижает стоимость привлечения.
Прежде чем запустить рекламу важно просчитать экономику канала. Вот так выглядит один из наших расчетов для стоматологии в нестоличном регионе
2. Реклама на специализированных медицинских платформах.
Речь про сайты-агрегаторы, где пациенты ищут врачей и клиники. У нас это уже упомянутые НаПоправку, ПроДокторов, СберЗдоровье (бывш. DocDoc) – три столпа среди медресурсов. Прелесть их платной модели в том, что они обычно берут оплату за каждую запись (лид), а не за показы. То есть вы платите только когда пациент реально записался через них. В разных регионах эффективность может различаться, но в целом это рабочие инструменты. Обязательно протестируйте хотя бы топ-3 площадки. Совет: внутри этих сервисов есть дополнительные возможности для продвижения, которыми почти никто не пользуется (например, платное поднятие анкеты врача или спецразмещение акции). Разобраться в них часто лень, поэтому конкуренция там ниже и цена привлечения пациента получается очень привлекательной. Главное – следите за отзывами на этих платформах, это критически важно. Отзывы влияют на рейтинг и позицию. Поэтому сначала реализуйте предыдущий пункт (сбор обратной связи), чтобы на агрегаторах у вас накопились крепкие оценки 4–5 звезд.
3. Реклама в геосервисах (картах).
Многие не подозревают, но в тех же Яндекс.Картах или 2ГИС можно платно продвигать свою клинику. По сути, это продвижение вашей карточки в списке клиник по определенным запросам или районам. Эффективность сильно зависит от региона и конкурентов: где-то карта дает отличный ROI, где-то не очень. Нужно тестировать самим. Наш совет – начните с Яндекс Карт, 2ГИС и Zoon: на этих площадках чаще всего стоимость заявки выходит низкой. Но есть нюанс: убедитесь, что ваша карточка полностью заполнена и имеет хорошие отзывы, прежде чем лить на нее рекламу. Печально видеть, как кто-то вкладывается в показ пустой карточки с одним негативным отзывом, а потом говорит «не работает». Реклама высвечивает то, что есть, поэтому сначала доведите свою страницу до ума. Если у вас там уже 50+ отзывов, красивая витрина – реклама в геосервисах может приятно удивить количеством звонков.
Речь про сайты-агрегаторы, где пациенты ищут врачей и клиники. У нас это уже упомянутые НаПоправку, ПроДокторов, СберЗдоровье (бывш. DocDoc) – три столпа среди медресурсов. Прелесть их платной модели в том, что они обычно берут оплату за каждую запись (лид), а не за показы. То есть вы платите только когда пациент реально записался через них. В разных регионах эффективность может различаться, но в целом это рабочие инструменты. Обязательно протестируйте хотя бы топ-3 площадки. Совет: внутри этих сервисов есть дополнительные возможности для продвижения, которыми почти никто не пользуется (например, платное поднятие анкеты врача или спецразмещение акции). Разобраться в них часто лень, поэтому конкуренция там ниже и цена привлечения пациента получается очень привлекательной. Главное – следите за отзывами на этих платформах, это критически важно. Отзывы влияют на рейтинг и позицию. Поэтому сначала реализуйте предыдущий пункт (сбор обратной связи), чтобы на агрегаторах у вас накопились крепкие оценки 4–5 звезд.
3. Реклама в геосервисах (картах).
Многие не подозревают, но в тех же Яндекс.Картах или 2ГИС можно платно продвигать свою клинику. По сути, это продвижение вашей карточки в списке клиник по определенным запросам или районам. Эффективность сильно зависит от региона и конкурентов: где-то карта дает отличный ROI, где-то не очень. Нужно тестировать самим. Наш совет – начните с Яндекс Карт, 2ГИС и Zoon: на этих площадках чаще всего стоимость заявки выходит низкой. Но есть нюанс: убедитесь, что ваша карточка полностью заполнена и имеет хорошие отзывы, прежде чем лить на нее рекламу. Печально видеть, как кто-то вкладывается в показ пустой карточки с одним негативным отзывом, а потом говорит «не работает». Реклама высвечивает то, что есть, поэтому сначала доведите свою страницу до ума. Если у вас там уже 50+ отзывов, красивая витрина – реклама в геосервисах может приятно удивить количеством звонков.
Так выглядит платное продвижение в 2ГИС. Ваша клиника может показываться в топе поиска и в формате баннеров на карте. Также есть инструменты для лучшего оформления карточки клиники.
4. Таргетированная реклама в соцсетях.
Хорошо работает и поныне. Да, соцсети обычно дают более «холодный» трафик (человек мог и не думать о лечении прямо сейчас), и среди заявок больше несерьезных. Но мы учитываем только качественные обращения, верно? А по стоимости целевой заявки зачастую выходит даже дешевле, чем в контексте. Таргетинг позволяет довольно точно искать вашу аудиторию: можно настроить показ по интересам, по возрасту и полу, по географии, а можно даже по ключевым словам (например, в ВКонтакте есть таргетинг на пользователей, которые искали определенные фразы или обсуждали темы). Из интересных фишек: существует возможность показывать объявление людям, которые вступили в группы конкурентов сегодня или на днях. Представьте, человек подписался на паблик другой клиники, а тут же видит ваше выгодное предложение – велика вероятность переманить его внимание. В целом, подход к соцсетям такой: не ограничивайтесь одним касанием. Собирайте аудиторию в сегменты (например, все, кто лайкнул видео про вашу клинику) и догоняйте их серией касаний – пусть увидят несколько разных постов или объявлений. Многоразовое взаимодействие повышает доверие и конверсию. И конечно, креатив решает: тестируйте разные изображения и тексты для разных услуг и аудиторий (молодым – одно, пожилым – другое). Таргетированная реклама живет идеями и сегментированным подходом.
Хорошо работает и поныне. Да, соцсети обычно дают более «холодный» трафик (человек мог и не думать о лечении прямо сейчас), и среди заявок больше несерьезных. Но мы учитываем только качественные обращения, верно? А по стоимости целевой заявки зачастую выходит даже дешевле, чем в контексте. Таргетинг позволяет довольно точно искать вашу аудиторию: можно настроить показ по интересам, по возрасту и полу, по географии, а можно даже по ключевым словам (например, в ВКонтакте есть таргетинг на пользователей, которые искали определенные фразы или обсуждали темы). Из интересных фишек: существует возможность показывать объявление людям, которые вступили в группы конкурентов сегодня или на днях. Представьте, человек подписался на паблик другой клиники, а тут же видит ваше выгодное предложение – велика вероятность переманить его внимание. В целом, подход к соцсетям такой: не ограничивайтесь одним касанием. Собирайте аудиторию в сегменты (например, все, кто лайкнул видео про вашу клинику) и догоняйте их серией касаний – пусть увидят несколько разных постов или объявлений. Многоразовое взаимодействие повышает доверие и конверсию. И конечно, креатив решает: тестируйте разные изображения и тексты для разных услуг и аудиторий (молодым – одно, пожилым – другое). Таргетированная реклама живет идеями и сегментированным подходом.
После подключения этих четырех каналов вы получите ощутимый прирост заявок. Не забудьте настроить аналитику, чтобы отслеживать, откуда пришёл каждый пациент (сквозная аналитика + коллтрекинг помогут). На основе данных перераспределяйте бюджеты в наиболее эффективные источники. Но на этом маркетинг не заканчивается – наоборот, впереди самое интересное.
4. Используйте долгосрочные методы (контент и SEO)
4. Используйте долгосрочные методы (контент и SEO)
Все перечисленные выше каналы можно назвать «быстрыми»: дали бюджет – получили трафик и звонки. Но в конкурентной нише медицины нельзя полагаться только на быстрые инструменты. Есть еще долгосрочные стратегии продвижения, которые требуют больше времени, зато со временем дают мощный эффект и устойчивый поток пациентов. Речь о контент-маркетинге и SEO. Оба инструмента связаны с созданием полезного контента, просто распространяется он по-разному: контент-маркетинг – через соцсети и видео-платформы, а SEO – через поисковики и сайты.
Контент-маркетинг (социальные сети, видео)
Контент-маркетинг (социальные сети, видео)
Зайдите на YouTube и поищите любые медицинские темы – вы наверняка увидите десятки видео врачей, которые собирают сотни тысяч просмотров. Для нас это очередное подтверждение: качественный экспертный контент действительно востребован. Поэтому мы считаем контент-маркетинг одним из самых перспективных направлений продвижения клиники.
Больше 100 000 охвата на одном скриншоте. 10-20% врачей согласны сниматься в видео, воспользуйтесь этим
Начинать можно постепенно: мы создаём страницы клиники в соцсетях (VK, YouTube, TikTok – зависит от аудитории) и системно показываем жизнь внутри. Под «легкой версией» контент-маркетинга мы подразумеваем регулярные посты о событиях: врач съездил на обучение, привезли новый аппарат, рабочий день изнутри, мини-обзор услуги, фото довольных пациентов (с их разрешения) и так далее. На первый взгляд – мелочи, но это отлично работает. Такой контент «подогревает» аудиторию: кто-то заинтересуется примерами работ, кого-то зацепит живой кадр с врачом. И всё это постепенно повышает доверие. Единственное условие – публиковать материалы нужно стабильно, а не время от времени.
Однако настоящая золотая жила – это экспертный контент. То есть когда вы (или врачи вашей клиники) делитесь профессиональными знаниями, разбираете популярные вопросы пациентов, обсуждаете мифы и страхи – и делаете это глубоко и обстоятельно на видео. Видео могут быть разного формата: от коротких Reels по 30–60 секунд до полноценных роликов по 20 минут. Каждый из них решает свои задачи, но мы особенно ценим длинные видео. Почему? Потому что зритель проводит с вашим врачом 10-20-30 минут, привыкает к нему, проникается доверием. Особенно если доктор не просто «сухо читает лекцию», а рассказывает истории из практики, показывает примеры, раскрывает свою личность. Такие ролики творят чудеса: если специалист действительно талантливый и горит желанием помогать людям, аудитория это чувствует и тянется. Многие из наших любимых кейсов продвижения – именно через YouTube: поначалу видео набирают скромно, но спустя 2-3 «сезона» (скажем, по 3–4 выпуска) канал клиники начинает сам генерировать лиды, притом это зачастую пациенты с крупными чеками. Да, нужно время и терпение, чтобы контент «выстрелил», но игра стоит свеч.
Однако настоящая золотая жила – это экспертный контент. То есть когда вы (или врачи вашей клиники) делитесь профессиональными знаниями, разбираете популярные вопросы пациентов, обсуждаете мифы и страхи – и делаете это глубоко и обстоятельно на видео. Видео могут быть разного формата: от коротких Reels по 30–60 секунд до полноценных роликов по 20 минут. Каждый из них решает свои задачи, но мы особенно ценим длинные видео. Почему? Потому что зритель проводит с вашим врачом 10-20-30 минут, привыкает к нему, проникается доверием. Особенно если доктор не просто «сухо читает лекцию», а рассказывает истории из практики, показывает примеры, раскрывает свою личность. Такие ролики творят чудеса: если специалист действительно талантливый и горит желанием помогать людям, аудитория это чувствует и тянется. Многие из наших любимых кейсов продвижения – именно через YouTube: поначалу видео набирают скромно, но спустя 2-3 «сезона» (скажем, по 3–4 выпуска) канал клиники начинает сам генерировать лиды, притом это зачастую пациенты с крупными чеками. Да, нужно время и терпение, чтобы контент «выстрелил», но игра стоит свеч.
Снимая экспертные видео вы даете пациенту побыть с доктором еще до приема. Это создает доверие заранее и помогает сделать прием качественнее и быстрее
У экспертного видео есть два сильных преимущества. Первое – алгоритмы сами подбрасывают ваш контент людям, которым он актуален (и делают это очень точно). Второе – видео усиливает все остальные маркетинговые каналы. Например, человек посмотрел ваш ролик на YouTube, проникся симпатией к доктору, а через неделю ему попадается ваше же объявление в Яндексе – вероятность, что он запишется, гораздо выше. Контент в медиа также помогает даже нанимать персонал: врачи охотнее идут в клинику, о которой знают из профессионального поля (видели ваш блог или видео).
Конечно, нужно быть готовым к трудностям: не каждый врач захочет сниматься (боится камеры, не хватает времени). Но выходы есть – кто-то из коллег обычно более медийный, а кому-то можно предложить писать тексты, если видео не его формат. В идеале лицом экспертного контента должен стать владелец клиники или главный врач – так вы не рискуете, что уйдет специалист, а вместе с ним и весь созданный им контент. Если же сами не хотите в кадр, заключайте договоренности с врачами, чтобы материалы оставались собственностью клиники.
И еще одно – инвестируйте в качество. Хороший звук, свет, монтаж – зритель избалован, халтуру смотреть не будут. Можно нанять команду, которая возьмет на себя съемку и продюсирование вашего медиа. Сейчас на рынке услуги видеопродакшена для YouTube-каналов клиник стоят порядка 100–200 тыс. руб. в месяц (зависит от объема и региона). Мы всегда рекомендуем планировать бюджет на 6–12 месяцев такой работы, потому что за 1–2 месяца выхлопа не ждите. Но через год вы не пожалеете: собственный профессиональный контент – это актив с бесконечным потенциалом, который будет приводить клиентов даже без рекламы.
SEO (поисковая оптимизация сайта)
SEO (поисковая оптимизация сайта)
Второй долгосрочный канал – это SEO-продвижение вашего сайта. Смысл SEO в том, чтобы привлекать пациентов из поисковых систем, создавая для них полезный текстовый (и не только) контент. Медицина – бездонная тема с миллионами поисковых запросов (только запросов со словом «зубы» миллионы в РФ).
Пример выдачи в СЕО одного из наших клиентов, на первой странице находится 385 000 (!) запросов, они генерируют трафик более 500 тыс. пользователей в месяц и сотни первичных записей
Все эти люди что-то ищут о здоровье и болезнях, и если ваш сайт даст им ответы – они станут вашими потенциальными пациентами. Простой пример: пользователь вводит в поиск симптом или вопрос («болит колено что делать» или «как выбрать клинику МРТ»). В топ-10 результатов поисковик старается показать сайты, которые наиболее подробно и авторитетно отвечают на этот вопрос. Если на вашем сайте будет статья на эту тему – у вас есть шанс попасть в результаты, получить посещение, а там глядишь и запись.
Поисковые алгоритмы учитывают сотни факторов ранжирования, но основные можно объяснить человеческим языком. Представьте, что поисковик оценивает ваш сайт почти как человек: давно ли существует ваша клиника и сайт, есть ли там уникальный и релевантный контент под запрос, интересен ли он пользователям (читают ли, не уходят ли сразу), всё ли в порядке технически (сайт не глючит, понятно, о чём он) и рекомендуют ли вас другие (то есть ссылаются на ваш сайт авторитетные ресурсы). Проще говоря, поисковик смотрит на репутацию и полезность: создаёте ли вы ценный контент постоянно, насколько он хороший, и признают ли вас другие источники. Если да – поднимает выше. Если нет – извините, на первых местах будут те, кто лучше справляется с этими параметрами.
Зная это, вы уже понимаете, в каком направлении двигаться. Вот кратко наша схема работы по SEO для медицинских проектов:
Поисковые алгоритмы учитывают сотни факторов ранжирования, но основные можно объяснить человеческим языком. Представьте, что поисковик оценивает ваш сайт почти как человек: давно ли существует ваша клиника и сайт, есть ли там уникальный и релевантный контент под запрос, интересен ли он пользователям (читают ли, не уходят ли сразу), всё ли в порядке технически (сайт не глючит, понятно, о чём он) и рекомендуют ли вас другие (то есть ссылаются на ваш сайт авторитетные ресурсы). Проще говоря, поисковик смотрит на репутацию и полезность: создаёте ли вы ценный контент постоянно, насколько он хороший, и признают ли вас другие источники. Если да – поднимает выше. Если нет – извините, на первых местах будут те, кто лучше справляется с этими параметрами.
Зная это, вы уже понимаете, в каком направлении двигаться. Вот кратко наша схема работы по SEO для медицинских проектов:
- Анализ конкурентов. Сначала изучаем сайты-конкуренты: по каким запросам они лидируют, какие темы освещают, какие у них сильные стороны. Берем на заметку лучшие находки.
- Сбор семантики (ключевых слов). Составляем максимально полный список поисковых запросов, связанных с вашими услугами и тематиками, которые люди ищут. Далее оцениваем, по каким из этих фраз мы реально можем выйти в топ. Например, общие запросы типа «стоматология Москва» наверняка заняты агрегаторами и крупными сетями – пробиться туда новичку почти нереально. А вот нишевые запросы («детский ортодонт цена Нижний Новгород») или вопросы («как подготовиться к МРТ») – уже легче. Выбираем приоритетные ключевые фразы.
- Техническая оптимизация сайта. Приводим сайт в порядок: правим скорость загрузки, делаем удобную структуру, наводим порядок в коде. Важно, чтобы сайт был готов к регулярному пополнению контентом (CMS должна позволять добавлять новые страницы, статьи, не тормозить от этого). И каждую новую страницу нужно оптимизировать: мета-теги, заголовки, описания, микроразметка – все как положено, чтобы поисковые роботы сразу «поняли», о чем текст.
Пример плохой оптимизации сайта, полностью грузится он за почти 35 (!) секунд
- Создание контента. Когда мы переходим к работе с контентом, у нас появляется широкий простор для разработки материалов. Мы формируем структуру сайта так, чтобы пациент легко находил нужную информацию. Для этого делаем не просто страницы услуг, а полноценные разделы с понятным описанием, показаниями, стоимостью и представлением специалистов, которые ведут приём. Отдельный блок мы посвящаем конкретным состояниям и вопросам, с которыми люди приходят в поисковик. Мы анализируем запросы, выделяем реальные переживания пациентов и готовим материалы, которые отвечают на эти ситуации человеческим языком. Хорошо работают форматы, где врач объясняет что-то простыми словами: разбор заблуждений, ответы на частые вопросы, разбор конкретной истории из практики. Такие материалы удерживают внимание и формируют доверие к клинике. Мы следим, чтобы контент был уникальным и медицински корректным: даже если текст готовит редактор, финальную вычитку всегда делает профильный специалист. Плюс регулярно обновляем сайт — поисковые системы отдают приоритет проектам, в которых жизнь действительно кипит, а не имитируется.
- Наращивание внешних ссылок. Параллельно работаем над внешней репутацией сайта. Ищем возможности разместить статьи или упоминания о клинике на других площадках: медицинских порталах, СМИ, профильных блогах. Каждая качественная обратная ссылка на ваш сайт – сигнал поисковику, что вы авторитетны. Это как рекомендации в профессиональном сообществе. Со временем собирается естественная ссылочная масса, и ваш сайт растет в выдаче.
На скриншоте пример купленной ссылки. У сайтов много параметров и важно знать на какие параметры смотреть, при неосторожном размещении сайт может попасть под фильтр Яндекса/Гугла
- Постоянный цикл. SEO – это марафон, а не спринт. Повторяем описанный цикл ежемесячно: анализируем новые данные, дополняем семантику, публикуем свежий контент, добываем ссылки. Через 6–12 месяцев вы начнете пожинать плоды: трафик с поиска пойдет вверх, и он бесплатный. Конечно, есть методики «обмануть» поисковик накруткой поведенческих факторов или покупкой пачки ссылок, и они могут дать временный результат. Но поисковые алгоритмы умнеют с каждым апдейтом – если сайт не по-настоящему полезен, рано или поздно он просядет. Так что делаем всё честно и системно, тогда позиции будут стабильными, и конкурентам будет очень непросто вас потеснить.
Заключение
Заключение
Продвижение медицинской клиники – задача непростая, но увлекательная. Мы рассмотрели основные направления: от базовых вещей (присутствие на картах, сайт, сервис) до профессиональных инструментов рекламы и контент-стратегии. Вы могли заметить, что волшебной таблетки нет – сработает только комплекс мер. Зато и результат будет соответствующим: заполненная запись, лояльные пациенты, сильный бренд клиники. Маркетинг – это наука и искусство одновременно. Применяя научный подход (цифры, воронки, тесты) и добавляя каплю творчества (контент, креативы), вы неизбежно найдете свою формулу успеха.
Мы надеемся, этот гайд был вам полезен. Теперь дело за малым – применять! Если у вас остались вопросы или нужны помощники в продвижении, вы всегда можете обратиться за профессиональной поддержкой. Желаем вашей клинике стабильного роста, благодарных пациентов и процветания!
Мы надеемся, этот гайд был вам полезен. Теперь дело за малым – применять! Если у вас остались вопросы или нужны помощники в продвижении, вы всегда можете обратиться за профессиональной поддержкой. Желаем вашей клинике стабильного роста, благодарных пациентов и процветания!
Обсудим ваш проект?
Ответим на вопросы, предложим понятное и эффективное решение вашей задачи
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
