Как выбрать надёжное digital-агентство: полный разбор
В этой статье мы разберём предпринимательство, бизнес и маркетинг через один из ключевых этапов — выбор подрядчика. Покажем, как принимать решения так, чтобы сотрудничество с надёжным маркетинговым агентством приносило реальный результат. Расскажем, как обстоят дела в индустрии, какие ошибки чаще всего допускают предприниматели и как их избежать.
Поделимся практическими бизнес-советами, приведём примеры громких провалов и объясним, как действовать, чтобы избежать подобных ситуаций. Раскроем секреты выбора подрядчика, которые помогают найти сильную и эффективную команду. Разберём, как подойти к выбору digital-агентства, SEO-агентства, PR-агентства и рекламного агентства так, чтобы вложенные средства не только окупались, но и приносили прибыль.
Поделимся практическими бизнес-советами, приведём примеры громких провалов и объясним, как действовать, чтобы избежать подобных ситуаций. Раскроем секреты выбора подрядчика, которые помогают найти сильную и эффективную команду. Разберём, как подойти к выбору digital-агентства, SEO-агентства, PR-агентства и рекламного агентства так, чтобы вложенные средства не только окупались, но и приносили прибыль.
По данной статье мы записали большое видео, на случай если такой формат для вас комфортнее:
Ошибка, которая уничтожает бизнес
Ошибка, которая уничтожает бизнес
Если вы предприниматель то вы 100% сталкиваетесь с рекламой, созданием сайтов.
Вы нанимаете подрядчика: всё красиво — кейсы, уверенный голос, презентация.
А потом — тишина. Срывы сроков, поверхностное понимание задачи, инициативы — ноль. Всё держится только на вас, вы подпинываете, вы напоминаете, вы спасаете.
Но почему это происходит?
Мы знаем всю изнанку этой профессии и объясним, почему происходят серьёзные ошибки при работе с подрядчиками и главное — как их избежать. Наша цель — помочь вам понимать, на что обращать внимание, чтобы не тратить время, деньги и нервы впустую. Эти знания могут сэкономить не только бюджет, но и годы жизни, которые иначе ушли бы на работу с непрофессионалами, бесконечные переделки и разочарования.
Любое взаимодействие с подрядчиком можно разбить на этапы. На каждом этапе есть свои подводные камни. Мы разберём каждый из них, покажем типовые проблемы, расскажем, как их заметить, избежать или решить. Приведём примеры из нашей практики, ведь мы тоже бывали по обе стороны процесса — и сами сталкивались с недобросовестными исполнителями, и видели, как клиенты страдают от ошибок подрядчиков.
Вы нанимаете подрядчика: всё красиво — кейсы, уверенный голос, презентация.
А потом — тишина. Срывы сроков, поверхностное понимание задачи, инициативы — ноль. Всё держится только на вас, вы подпинываете, вы напоминаете, вы спасаете.
Но почему это происходит?
Мы знаем всю изнанку этой профессии и объясним, почему происходят серьёзные ошибки при работе с подрядчиками и главное — как их избежать. Наша цель — помочь вам понимать, на что обращать внимание, чтобы не тратить время, деньги и нервы впустую. Эти знания могут сэкономить не только бюджет, но и годы жизни, которые иначе ушли бы на работу с непрофессионалами, бесконечные переделки и разочарования.
Любое взаимодействие с подрядчиком можно разбить на этапы. На каждом этапе есть свои подводные камни. Мы разберём каждый из них, покажем типовые проблемы, расскажем, как их заметить, избежать или решить. Приведём примеры из нашей практики, ведь мы тоже бывали по обе стороны процесса — и сами сталкивались с недобросовестными исполнителями, и видели, как клиенты страдают от ошибок подрядчиков.
Этап 1. Знакомство
Этап 1. Знакомство
Когда вы оставляете заявку в рекламное агентство то точно также как и в других нишах 8 из 10 компаний вам не позвонят в этот же день. А когда связываются то начинается продавалово, вам продают завышенные ожидания чтобы вы заключили договор, а там как пойдет.
Мы тоже когда-то работали по такому принципу, но со временем выстроили другую систему:
Как только вы оставляете заявку, вам сразу приходит презентация — с кейсами, ценами, примерами решений и принципами нашей работы.
Мы тоже когда-то работали по такому принципу, но со временем выстроили другую систему:
Как только вы оставляете заявку, вам сразу приходит презентация — с кейсами, ценами, примерами решений и принципами нашей работы.
После этого с вами связывается менеджер и уточняет шесть ключевых вещей:
И вот важный момент: в половине случаев на этом этапе мы отказываем.
Не потому что “вы нам не нравитесь”. А потому что мы понимаем, что не будем полезны.
Мы честно об этом говорим, объясняем почему и иногда даже советуем агентства, которые лучше подходят под вашу задачу.
- Что вы продаёте? (Можно прикрепить сайт или соцсети)
- Какие направления — приоритет?
- Какие стоят цели? (Увеличить выручку на Х, выйти в Y регион и т.д.)
- Кто ваша аудитория?
- Где вы продаёте?
- Какой бюджет? (Факт/план/вилка — всё ок)
И вот важный момент: в половине случаев на этом этапе мы отказываем.
Не потому что “вы нам не нравитесь”. А потому что мы понимаем, что не будем полезны.
Мы честно об этом говорим, объясняем почему и иногда даже советуем агентства, которые лучше подходят под вашу задачу.
Топ причин, по которым мы отказываем:
1. Завышенные или нереалистичные ожидания.
2. Вы сами не знаете, чего хотите.
3. Вы не готовы вникать.
4. У вас недостаточно бюджета
5. Вы самый умный
Ну и бонусная причина: если вы занимаетесь какой то шляпой мы с вами работать не будем. К нам обращались: скрутчики пробега, эзотерики, криптоказино, микрофинансы, вебкам. Тут сразу нет, мы принципиальные нетакусики, ваши деньги без пользы миру нам не нужны.
1. Завышенные или нереалистичные ожидания.
2. Вы сами не знаете, чего хотите.
3. Вы не готовы вникать.
4. У вас недостаточно бюджета
5. Вы самый умный
Ну и бонусная причина: если вы занимаетесь какой то шляпой мы с вами работать не будем. К нам обращались: скрутчики пробега, эзотерики, криптоказино, микрофинансы, вебкам. Тут сразу нет, мы принципиальные нетакусики, ваши деньги без пользы миру нам не нужны.
Этап 2 Планирование.
Этап 2 Планирование.
мы + вы + рынок
Может у вас конкуренты это маркетплейсы. Готовы с ними конкурировать? Мы - нет.
И вот чтобы такого не происходило мы делаем медиаплан.
Это нужно, чтобы уже не на ощущениях, а в цифрах понять: вам вообще выгодно с нами работать или нет.
В медиаплане будет написано:
Может у вас конкуренты это маркетплейсы. Готовы с ними конкурировать? Мы - нет.
И вот чтобы такого не происходило мы делаем медиаплан.
Это нужно, чтобы уже не на ощущениях, а в цифрах понять: вам вообще выгодно с нами работать или нет.
В медиаплане будет написано:
- какая примерно будет стоимость заявки,
- сколько нужно вложить в рекламу,
- сколько мы берём за свои услуги.
Например: мы прогнозируем, что одна заявка будет стоить 5000 рублей.
Если у вас 20% конверсия в продажу, то клиент обходится в 25 000. Если ваш продукт стоит 25 000 рублей — вряд ли это интересно.
А если чек — 500 000, и вы зарабатываете с этого 100 000? Тогда реклама окупается, и можно масштабироваться.
Мы всё это упаковываем в короткую презентацию: вот как она выглядит
Если тут все сходится и экономика “на бумаге” хорошая то круто, погнали работать)
Если у вас 20% конверсия в продажу, то клиент обходится в 25 000. Если ваш продукт стоит 25 000 рублей — вряд ли это интересно.
А если чек — 500 000, и вы зарабатываете с этого 100 000? Тогда реклама окупается, и можно масштабироваться.
Мы всё это упаковываем в короткую презентацию: вот как она выглядит
- что конкретно будем делать,
- сколько это будет стоить,
- сколько потенциально может принести.
Если тут все сходится и экономика “на бумаге” хорошая то круто, погнали работать)
Вот так выглядит шаблон медиаплана у нас
Этап 3 Бриф
Этап 3 Бриф
Нужно собрать информацию
Если ее с вас не собирают, подробно, подрядчик скорее всего некомпетентны.
Что в 90% случаев происходит если вы заключите договор? Подрядчик начнет работу засыпая вас вопросами невпопад, делать это как правило будет не тот специалист что с вами работает и делать это будет тупо и невдумчиво.
Нас по-прежнему удивляет подход многих маркетологов, которые, кажется, считают своих клиентов менее компетентными, чем они сами. Без опоры на опыт, исследования аудитории или хотя бы анализ конкурентов они делают догадки о том, что «хочет клиент». Это не обоснованные выводы, а чистые предположения. Проблема в том, что трансляция этих догадок в рекламных кампаниях оплачивается из бюджета заказчика. И именно вы — клиент — платите за чужие фантазии и ошибки.
Если всё понятно, всё устраивает — мы подписываем договор, вы оплачиваете счёт, и мы запускаемся.
Работаем по дорожной карте, которая есть в презентации — там всё по шагам.
Если ее с вас не собирают, подробно, подрядчик скорее всего некомпетентны.
Что в 90% случаев происходит если вы заключите договор? Подрядчик начнет работу засыпая вас вопросами невпопад, делать это как правило будет не тот специалист что с вами работает и делать это будет тупо и невдумчиво.
Нас по-прежнему удивляет подход многих маркетологов, которые, кажется, считают своих клиентов менее компетентными, чем они сами. Без опоры на опыт, исследования аудитории или хотя бы анализ конкурентов они делают догадки о том, что «хочет клиент». Это не обоснованные выводы, а чистые предположения. Проблема в том, что трансляция этих догадок в рекламных кампаниях оплачивается из бюджета заказчика. И именно вы — клиент — платите за чужие фантазии и ошибки.
Если всё понятно, всё устраивает — мы подписываем договор, вы оплачиваете счёт, и мы запускаемся.
Работаем по дорожной карте, которая есть в презентации — там всё по шагам.
Дорожная карта
Первый шаг — это брифинг.
Мы вытаскиваем из вас всё, что влияет на эффективность рекламы. Не просто “собираем информацию”, а вытягиваем смыслы. Прямо по пунктам:
Это звучит душновато, да. Но мы формировали этот бриф годами, и он кратно влияет на результат.
Если мы не определим вместе, что для вас такое “целевая заявка” и “квалифицированный лид”, то может получиться так:
Мы вытаскиваем из вас всё, что влияет на эффективность рекламы. Не просто “собираем информацию”, а вытягиваем смыслы. Прямо по пунктам:
- какой опыт продвижения у вас был раньше,
- что для вас такое “целевая заявка”,
- что значит “квалифицированный лид”,
- какой у вас цикл сделки,
- кто и как в компании проставляет статусы лидам,
- в чём ваша реальная уникальность,
- когда работает отдел продаж, когда нет.
Это звучит душновато, да. Но мы формировали этот бриф годами, и он кратно влияет на результат.
Если мы не определим вместе, что для вас такое “целевая заявка” и “квалифицированный лид”, то может получиться так:
Мы приводим вам 100 заявок — люди интересуются, заполняют формы, звонят, пишут в мессенджеры.
Но вы потом говорите: “Это не те”.
А на вопрос “а кто те?” — ответов нет.
В итоге — мы слили бюджет, вы потратили время, все остались недовольны.
Хотя технически всё было сделано.
Именно поэтому бриф — это не “бумажка для галочки”. Это фундамент, без которого вся остальная работа может просто не взлететь.
Но вы потом говорите: “Это не те”.
А на вопрос “а кто те?” — ответов нет.
В итоге — мы слили бюджет, вы потратили время, все остались недовольны.
Хотя технически всё было сделано.
Именно поэтому бриф — это не “бумажка для галочки”. Это фундамент, без которого вся остальная работа может просто не взлететь.
Этап 4. Настройки и запуск.
Этап 4. Настройки и запуск.
Нет дорожной карты. Две недели - две недели. Вам отвечают только когда вы пишете. Снобизм.
Тут часто все делается по вдохновению или когда что-то не так, с большим опозданием.
Мы не будем грузить вас техническими деталями. Суть такая:
Почему это важно?
Мы регулярно общаемся с десятками агентств и сами заказываем у них услуги. И за это время чётко выделили самую распространённую проблему:
→ тебе красиво продали, ты перевёл деньги — и начинается хаос.
Звонки не берут, дедлайны сдвигаются, всё делают "на глазок", никакой прозрачности.
Мы сами проходили через это. В своё время у нас тоже был настоящий «услуговый хаос».
Работали талантливые люди, всё вроде шло, но без системы — много сбоев, много субъективщины.
Со временем мы выросли — и как команда, и как бизнес. Появился опыт, системный подход и понимание, как выстраивать работу так, чтобы она давала прогнозируемый результат.
Упаковали всё в процессы, построили систему контроля качества, собрали команду, в которую вложились: в обучение, в наставничество, в культуру.
Сегодня — у нас всё на рельсах:
Тут часто все делается по вдохновению или когда что-то не так, с большим опозданием.
Мы не будем грузить вас техническими деталями. Суть такая:
- На каждый вид рекламы — контекст, таргет, SEO, лендинги — у нас есть чёткие процессы, описанные в базе знаний.
- Каждое действие фиксируется в нашей внутренней CRM. Мы знаем, кто, когда и что сделал.
Почему это важно?
Мы регулярно общаемся с десятками агентств и сами заказываем у них услуги. И за это время чётко выделили самую распространённую проблему:
→ тебе красиво продали, ты перевёл деньги — и начинается хаос.
Звонки не берут, дедлайны сдвигаются, всё делают "на глазок", никакой прозрачности.
Мы сами проходили через это. В своё время у нас тоже был настоящий «услуговый хаос».
Работали талантливые люди, всё вроде шло, но без системы — много сбоев, много субъективщины.
Со временем мы выросли — и как команда, и как бизнес. Появился опыт, системный подход и понимание, как выстраивать работу так, чтобы она давала прогнозируемый результат.
Упаковали всё в процессы, построили систему контроля качества, собрали команду, в которую вложились: в обучение, в наставничество, в культуру.
Сегодня — у нас всё на рельсах:
- есть регламенты,
- есть база знаний,
- есть система контроля,
- вы всегда знаете, что происходит с вашим проектом.
Этап 5. Регулярная работа
Этап 5. Регулярная работа
Отсутствует результат, нет иницитавы, снобизм
Все процессы, о которых мы говорили ранее, продолжают эффективно работать и после запуска проекта, обеспечивая стабильность и предсказуемость результатов.
Это не “сделали рекламу и забыли”. Мы проводим регулярные собрания и мозговые штурмы по проектам. Там мы обсуждаем, какие гипотезы сработали в других нишах, и переносим лучшие находки в вашу воронку.
Работа по вашему проекту разбита на действия по дням, неделям, месяцам и кварталам.
Это зафиксировано в нашей системе.
Зачем так жёстко?
Потому что даже если всё идёт хорошо — есть соблазн расслабиться. И нас от этого спасают наши же регламенты. Мы не сидим “на окладе” от клиента. Мы постоянно:
Все процессы, о которых мы говорили ранее, продолжают эффективно работать и после запуска проекта, обеспечивая стабильность и предсказуемость результатов.
Это не “сделали рекламу и забыли”. Мы проводим регулярные собрания и мозговые штурмы по проектам. Там мы обсуждаем, какие гипотезы сработали в других нишах, и переносим лучшие находки в вашу воронку.
Работа по вашему проекту разбита на действия по дням, неделям, месяцам и кварталам.
Это зафиксировано в нашей системе.
Зачем так жёстко?
Потому что даже если всё идёт хорошо — есть соблазн расслабиться. И нас от этого спасают наши же регламенты. Мы не сидим “на окладе” от клиента. Мы постоянно:
- смотрим аналитику,
- проверяем гипотезы,
- делаем слепой аудит — когда руководитель отдела смотрит на ваш проект свежим взглядом,
- ищем точки роста, даже если всё вроде бы нормально.
Схематично это выглядит примерно так
У нас под капотом десятки таких фишек, которые не видны на поверхности — но именно они обеспечивают результат в долгую, а не “красиво один раз”.
Кроме того мы работаем шире чем просто привести заявки, мы смотрим процент квалифицированных заявок, если это возможно то смотрим на выручку с них, с этим тоже работаем.
Кроме того мы работаем шире чем просто привести заявки, мы смотрим процент квалифицированных заявок, если это возможно то смотрим на выручку с них, с этим тоже работаем.
Мы решили эту проблему с помощью регламентов: каждое действие подробно прописано с указанием времени на выполнение. Если возникает что-то дополнительное — мы согласовываем это и выполняем.
При этом регламенты построены так, чтобы никакие действия не оставались без внимания.
Ну например: мы с вами сработались, нашли крутую связку и даем крутой результат. Вы думаете что для меня секрет что в такой ситуации у специалиста есть большой соблазн нихрена не делать, не заходить в аккаунт каждый день, не анализировать показатели и конкурентов.
Мы понимаем это, потому что сами проходили через такую ситуацию. Поэтому в нашей CRM внедрены регулярные действия, которые обязательно выполняются, а также ведутся логи входов и аудита активности. Руководители регулярно проверяют, что происходит в аккаунтах, и следят за выполнением всех процессов.
В такой системе невозможно потеряться или что-то не сделать, и именно это обеспечивает стабильный результат. Всё описанное выше применимо к любому услуговому бизнесу и помогает выстраивать работу максимально эффективно.
Всё, о чём мы рассказали выше, применимо к любому услуговому бизнесу. Эти подходы помогают организовать работу так, чтобы процессы были прозрачными, а результат — стабильным.. Пользуйтесь
При этом регламенты построены так, чтобы никакие действия не оставались без внимания.
Ну например: мы с вами сработались, нашли крутую связку и даем крутой результат. Вы думаете что для меня секрет что в такой ситуации у специалиста есть большой соблазн нихрена не делать, не заходить в аккаунт каждый день, не анализировать показатели и конкурентов.
Мы понимаем это, потому что сами проходили через такую ситуацию. Поэтому в нашей CRM внедрены регулярные действия, которые обязательно выполняются, а также ведутся логи входов и аудита активности. Руководители регулярно проверяют, что происходит в аккаунтах, и следят за выполнением всех процессов.
В такой системе невозможно потеряться или что-то не сделать, и именно это обеспечивает стабильный результат. Всё описанное выше применимо к любому услуговому бизнесу и помогает выстраивать работу максимально эффективно.
Всё, о чём мы рассказали выше, применимо к любому услуговому бизнесу. Эти подходы помогают организовать работу так, чтобы процессы были прозрачными, а результат — стабильным.. Пользуйтесь
Обсудим ваш проект?
Ответим на вопросы, предложим понятное и эффективное решение вашей задачи
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
