Мы давно продюсируем, снимаем и курируем создание контента и часто видим что менеджеры и предприниматели путаются в том какой функционал должен быть у сммщика ведь этот вид специалистов достаточно многолик, у него есть несколько названий и подвидов. Вот лишь те которые известны нам:
И это мы еще не углубились в такие современные наименования как “рилсолог”. Поэтому не удивительно что многие не поспевают за такими терминами, тем более что знать их и не нужно. Давайте сегодня посмотрим чисто с точки зрения бизнеса и здравого смысла (+конечно же нашего опыта) - чем занимается смм специалист, какие обязанности у менеджера соцсетей.
*здесь и далее смм/smm специалист/менеджер, менеджер соцсетей и сммщик это одна и та же должность которой посвящена статья. Поехали!
- Контент-менеджер
- Контент-мейкер
- Менеджер по работе с соцсетями
- Кейс-мейкер
- Комьюнити–менеджер
И это мы еще не углубились в такие современные наименования как “рилсолог”. Поэтому не удивительно что многие не поспевают за такими терминами, тем более что знать их и не нужно. Давайте сегодня посмотрим чисто с точки зрения бизнеса и здравого смысла (+конечно же нашего опыта) - чем занимается смм специалист, какие обязанности у менеджера соцсетей.
*здесь и далее смм/smm специалист/менеджер, менеджер соцсетей и сммщик это одна и та же должность которой посвящена статья. Поехали!
И в начале этой статьи вас приветствует наш СММ-специалист Егор. Как видите работа происходит не только сидя за компьютером)
Чем занимается СММ-специалист
Чем занимается СММ-специалист
За свою карьеру мы видели самые разные комбинации того что бывает в функционале смм специалиста и можем смело сказать что одной универсальной формулы тут нет, потому что каждый бизнес уникален как по своей сути, так и по бизнес-процессам и тому сколько и какого контента, на каких площадках ему нужно создавать. Именно поэтому прежде чем сформировать должностную инструкцию для смм менеджера важно обсудить какие стратегические задачи он будет решать + какие активности с соцсетями уже есть в компании.
*Как правило смм-менеджера нанимают когда уже есть маркетолог. Если в вашем случае это не так и вы нанимаете сммщика без маркетолога - это веский повод подумать, правильно ли это? Как правило это имеет смысл если ваш бизнес начался с соцсетей и свой первый результат вы получили именно от туда, уже имеете там активности и хотите делегировать данные действия. В остальных случаях в 99% логичнее начинать пополнение команды именно с маркетолога.
О том как нанимать маркетолога мы написали просто огромный гайд, он доступен здесь.
*Как правило смм-менеджера нанимают когда уже есть маркетолог. Если в вашем случае это не так и вы нанимаете сммщика без маркетолога - это веский повод подумать, правильно ли это? Как правило это имеет смысл если ваш бизнес начался с соцсетей и свой первый результат вы получили именно от туда, уже имеете там активности и хотите делегировать данные действия. В остальных случаях в 99% логичнее начинать пополнение команды именно с маркетолога.
О том как нанимать маркетолога мы написали просто огромный гайд, он доступен здесь.
О том как нанимать маркетолога мы написали просто огромный гайд, он доступен здесь
Резюмируем, точные должностные обязанности будут зависеть от:
Но несмотря на такое большое количество вводных, базовые элементы, из которых как из конструктора можно создать должностную инструкцию мы разложим в следующем пункте.
- специфики продукта
- целевой аудитории
- есть ли у компании “харизматический лидер”(медийное лицо)
- размера компании
- текущих бизнес-процессов
- стратегических задач
- объема рекламного бюджета
Но несмотря на такое большое количество вводных, базовые элементы, из которых как из конструктора можно создать должностную инструкцию мы разложим в следующем пункте.
Какие обязанности у SMM специалиста
Какие обязанности у SMM специалиста
Далее будет много пунктов и букв касательно того что может и должен делать смм специалист, но важно чтобы вы понимали, что это в первую очередь - проект-менеджер, проект менеджер который призван взять на себя все (или часть, если их уже много) процессы которые связаны с соцсетями компании. Среди таких процессов:
1. Разработка стратегии
(или участие в разработке сегмента СММ в общей маркетинговой стратегии)
- Создание и реализация стратегии продвижения компании в социальных сетях.
- Определение целевой аудитории и выбор соответствующих платформ.
(или участие в разработке сегмента СММ в общей маркетинговой стратегии)
- Создание и реализация стратегии продвижения компании в социальных сетях.
- Определение целевой аудитории и выбор соответствующих платформ.
2. Создание контента:
- Подготовка текстового, графического и видеоконтента.
- Планирование и публикация постов в соответствии с контент-календарем.
- Работа с копирайтерами, дизайнерами и видеографами для создания качественного контента.
- Подготовка текстового, графического и видеоконтента.
- Планирование и публикация постов в соответствии с контент-календарем.
- Работа с копирайтерами, дизайнерами и видеографами для создания качественного контента.
Это мы снимаем контент для аккаунта агентства на открытом воздухе) Ниже один из результатов наших съемок:
3. Управление аккаунтами:
- Ведение официальных страниц компании в социальных сетях.
- Модерация комментариев и сообщений, взаимодействие с подписчиками.
- Отслеживание упоминаний бренда и участие в обсуждениях.
- Ведение официальных страниц компании в социальных сетях.
- Модерация комментариев и сообщений, взаимодействие с подписчиками.
- Отслеживание упоминаний бренда и участие в обсуждениях.
4. Аналитика и отчетность:
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и анализ результатов кампаний.
- Подготовка отчетов для руководства о проделанной работе и достигнутых результатах.
- Использование аналитических инструментов для оценки эффективности контента и рекламных кампаний.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и анализ результатов кампаний.
- Подготовка отчетов для руководства о проделанной работе и достигнутых результатах.
- Использование аналитических инструментов для оценки эффективности контента и рекламных кампаний.
Отчеты могут быть как упрощенными, так и супер-подробными, например в них может присутствовать и квалификация обращений, в таком случае СММ специалисту нужно взаимодействовать с отделом маркетинга и отделом продаж.
5. Реклама в социальных сетях:
- Разработка и запуск рекламных кампаний в социальных сетях (таргетинг, настройка рекламы).
- Оптимизация рекламных бюджетов и повышение рентабельности инвестиций (ROI).
- Разработка и запуск рекламных кампаний в социальных сетях (таргетинг, настройка рекламы).
- Оптимизация рекламных бюджетов и повышение рентабельности инвестиций (ROI).
Так выглядит одна из панелей статистики в ВК Адс
6. Работа с блогерами и лидерами мнений:
- Поиск и взаимодействие с инфлюенсерами для продвижения бренда.
- Организация совместных проектов и акций.
- Поиск и взаимодействие с инфлюенсерами для продвижения бренда.
- Организация совместных проектов и акций.
Пример реальной сводной таблицы после общения с блогерами по конкретному проекту.
7. Кризисное управление:
- Реагирование на негативные комментарии и кризисные ситуации.
- Разработка плана действий в случае репутационных рисков.
- Реагирование на негативные комментарии и кризисные ситуации.
- Разработка плана действий в случае репутационных рисков.
8. Исследование рынка и трендов:
- Мониторинг конкурентов и анализ их активности в социальных сетях.
- Отслеживание новых тенденций и технологий в области SMM.
- Мониторинг конкурентов и анализ их активности в социальных сетях.
- Отслеживание новых тенденций и технологий в области SMM.
Пример страницы по анализу конкурентов. Также в таблице есть соцсети и примечания по интересным ходам
9. Обучение и развитие:
- Постоянное обучение новым методам и инструментам работы в SMM.
- Посещение профильных конференций, вебинаров и курсов.
- Постоянное обучение новым методам и инструментам работы в SMM.
- Посещение профильных конференций, вебинаров и курсов.
10. Работа с UGC (User-Generated Content):
- Поощрение пользователей к созданию контента о бренде.
- Курирование и репост пользовательского контента на официальных страницах.
- Поощрение пользователей к созданию контента о бренде.
- Курирование и репост пользовательского контента на официальных страницах.
11. SEO для социальных сетей:
- Оптимизация профилей и контента в социальных сетях для улучшения видимости в поисковых системах.
- Использование ключевых слов и хэштегов для повышения охвата.
- Оптимизация профилей и контента в социальных сетях для улучшения видимости в поисковых системах.
- Использование ключевых слов и хэштегов для повышения охвата.
Пример подбора сео-тегов для одного из видео на Ютуб. Не сказать что там они кратно влияют на результат, но точно не вредят. А вот многие посты индексируются в Яндексе - это точно полезная тема которая приводит доп аудиторию
12. Проведение конкурсов и акций:
- Организация и проведение различных конкурсов, розыгрышей и акций для увеличения вовлеченности аудитории.
- Подведение итогов и награждение победителей.
- Организация и проведение различных конкурсов, розыгрышей и акций для увеличения вовлеченности аудитории.
- Подведение итогов и награждение победителей.
13. Взаимодействие с другими отделами:
- Сотрудничество с отделами маркетинга, продаж, PR и поддержки клиентов для координации усилий.
- Обеспечение единого подхода в коммуникациях и маркетинговых активностях.
- Сотрудничество с отделами маркетинга, продаж, PR и поддержки клиентов для координации усилий.
- Обеспечение единого подхода в коммуникациях и маркетинговых активностях.
14. Автоматизация процессов:
- Использование инструментов для автоматизации публикаций, мониторинга и отчетности.
- Настройка чат-ботов для взаимодействия с пользователями.
- Использование инструментов для автоматизации публикаций, мониторинга и отчетности.
- Настройка чат-ботов для взаимодействия с пользователями.
На многих этапах может помочь нейросеть - это огромное поле для автоматизации
15. Управление репутацией:
- Мониторинг отзывов и упоминаний о компании в интернете.
- Работа с отзывами на различных платформах (например, Google Reviews, Yelp).
- Мониторинг отзывов и упоминаний о компании в интернете.
- Работа с отзывами на различных платформах (например, Google Reviews, Yelp).
Да, неприятненько получилось)
16. Организация и проведение вебинаров и онлайн-мероприятий:
- Планирование и проведение онлайн-встреч, вебинаров и прямых эфиров.
- Привлечение аудитории и взаимодействие с ней во время мероприятий.
- Планирование и проведение онлайн-встреч, вебинаров и прямых эфиров.
- Привлечение аудитории и взаимодействие с ней во время мероприятий.
17. Разработка визуального стиля:
- Создание и поддержание единого визуального стиля бренда в социальных сетях.
- Работа с дизайнерами для разработки шаблонов и графических элементов.
- Создание и поддержание единого визуального стиля бренда в социальных сетях.
- Работа с дизайнерами для разработки шаблонов и графических элементов.
18. Тестирование гипотез:
- Проведение A/B тестирования различных типов контента, форматов объявлений и стратегий взаимодействия.
- Анализ результатов тестов и внедрение успешных решений.
- Проведение A/B тестирования различных типов контента, форматов объявлений и стратегий взаимодействия.
- Анализ результатов тестов и внедрение успешных решений.
19. Обратная связь и улучшение продукта:
- Сбор обратной связи от пользователей через социальные сети.
- Передача полученной информации команде разработки продукта для улучшения качества услуг или товаров.
- Сбор обратной связи от пользователей через социальные сети.
- Передача полученной информации команде разработки продукта для улучшения качества услуг или товаров.
20. Создание и поддержание базы знаний:
- Разработка гайдов, инструкций и материалов для внутреннего использования.
- Обучение новых сотрудников специфике работы в социальных сетях компании.
- Разработка гайдов, инструкций и материалов для внутреннего использования.
- Обучение новых сотрудников специфике работы в социальных сетях компании.
Так выглядит база знаний у нашей команды
Что должен уметь СММ-менеджер
Что должен уметь СММ-менеджер
Теперь поговорим о тех навыках которые должны быть у хорошего и перспективного соискателя:
Мыслить стратегически
Мыслить стратегически
Важное качество смм менеджера это умение мыслить стратегически, важно чтобы у специалиста было понимание того куда движется работа в перспективе года, трех лет и пяти лет.
Создавать контент и иметь насмотренность
Создавать контент и иметь насмотренность
Хороший специалист должен быть чуток к языку и легко и с удовольствием писать много текста, должен обладать насмотренностью для создания или согласования графических материалов. Именно поэтому при найме лучше данному пункту посвятить несколько тестовых заданий.
Выполнять KPI, работать с отчетами
Выполнять KPI, работать с отчетами
Тут все понятно. Важно чтобы специалист понимал как ставить план, какие действия выполнять для его наиболее вероятного достижения и как писать отчеты. Это не так сложно как кажется, важно всего лишь понимать что это необходимо и полезно как для развития компании так и для собственных компетенций в маркетинге.
Работать с таргетированной рекламой в социальных
Работать с таргетированной рекламой в социальных
Базово знать принцип работы рекламы и знать как работать в интерфейсах рекламных кабинетов тех соцсетей где присутствует компания.
Сколько стоит нанять СММ менеджера
Сколько стоит нанять СММ менеджера
Если мы говорим о начинающем специалисте то вилка зарплат здесь от 30 до 60 т.р. в зависимости от региона и уровня занятости менеджера.
Если мы говорим про middle специалиста (специалист среднего уровня) то вилка зарплат у них от 50 до 110 т.р.
Мотивация опытного специалиста начинается от 100 т.р., кстати зачастую у данного вида специалистов есть и своя техника для съемки контента, что очень удобно.
Если мы говорим про middle специалиста (специалист среднего уровня) то вилка зарплат у них от 50 до 110 т.р.
Мотивация опытного специалиста начинается от 100 т.р., кстати зачастую у данного вида специалистов есть и своя техника для съемки контента, что очень удобно.
Какого СММ - специалиста нанять в компанию
Какого СММ - специалиста нанять в компанию
Выбор между фрилансером, штатным специалистом и агентством для управления SMM (социальными медиа) зависит от множества факторов, включая бюджет, цели, объем работы и специфику бизнеса. Давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого варианта.
Фрилансер
Фрилансер
Плюсы:
1. Гибкость и экономия: Фрилансеры обычно предлагают более низкие ставки по сравнению с агентствами или штатными специалистами. Это может быть идеальным вариантом для малого бизнеса или стартапов с ограниченным бюджетом.
2. Индивидуальный подход: Фрилансеры часто работают с меньшим количеством клиентов, что позволяет им уделять больше внимания вашему проекту.
3. Специализация: Вы можете найти фрилансера с узкой специализацией, соответствующей вашим нуждам, будь то контент-маркетинг, таргетированная реклама или аналитика.
Минусы:
1. Ограниченные ресурсы: Один человек может не обладать всеми необходимыми навыками или временем для комплексного ведения всех SMM-задач.
2. Риски надежности: Фрилансеры могут быть менее предсказуемы в плане сроков и качества работы, особенно если они работают на нескольких клиентов одновременно.
3. Отсутствие замены: В случае болезни или других непредвиденных обстоятельств замена фрилансера может занять время.
1. Гибкость и экономия: Фрилансеры обычно предлагают более низкие ставки по сравнению с агентствами или штатными специалистами. Это может быть идеальным вариантом для малого бизнеса или стартапов с ограниченным бюджетом.
2. Индивидуальный подход: Фрилансеры часто работают с меньшим количеством клиентов, что позволяет им уделять больше внимания вашему проекту.
3. Специализация: Вы можете найти фрилансера с узкой специализацией, соответствующей вашим нуждам, будь то контент-маркетинг, таргетированная реклама или аналитика.
Минусы:
1. Ограниченные ресурсы: Один человек может не обладать всеми необходимыми навыками или временем для комплексного ведения всех SMM-задач.
2. Риски надежности: Фрилансеры могут быть менее предсказуемы в плане сроков и качества работы, особенно если они работают на нескольких клиентов одновременно.
3. Отсутствие замены: В случае болезни или других непредвиденных обстоятельств замена фрилансера может занять время.
Штатный специалист
Штатный специалист
Плюсы:
1. Интеграция в команду: Штатный сотрудник лучше понимает культуру компании и может оперативно реагировать на изменения и внутренние запросы.
2. Постоянное присутствие: Наличие специалиста в офисе позволяет быстро решать возникающие вопросы и координировать работу с другими отделами.
3. Контроль качества: Возможность непосредственного контроля за работой и регулярное получение отчетов.
Минусы:
1. Высокие затраты: Затраты на содержание штатного сотрудника включают зарплату, налоги и другие социальные выплаты.
2. Ограниченный опыт: Один человек может не обладать всем спектром необходимых навыков, что требует дополнительного обучения или найма дополнительных специалистов.
3. Риски увольнения: В случае ухода сотрудника процесс поиска и обучения нового может быть длительным и затратным.
1. Интеграция в команду: Штатный сотрудник лучше понимает культуру компании и может оперативно реагировать на изменения и внутренние запросы.
2. Постоянное присутствие: Наличие специалиста в офисе позволяет быстро решать возникающие вопросы и координировать работу с другими отделами.
3. Контроль качества: Возможность непосредственного контроля за работой и регулярное получение отчетов.
Минусы:
1. Высокие затраты: Затраты на содержание штатного сотрудника включают зарплату, налоги и другие социальные выплаты.
2. Ограниченный опыт: Один человек может не обладать всем спектром необходимых навыков, что требует дополнительного обучения или найма дополнительных специалистов.
3. Риски увольнения: В случае ухода сотрудника процесс поиска и обучения нового может быть длительным и затратным.
Агентство
Агентство
Плюсы:
1. Комплексный подход: Агентства предоставляют команду специалистов с различными навыками, что позволяет охватить все аспекты SMM.
2. Опыт и экспертиза: Агентства часто имеют богатый опыт работы с разными клиентами и могут предложить проверенные стратегии.
3. Масштабируемость: Возможность увеличения объема работ без необходимости найма новых сотрудников.
Минусы:
1. Высокая стоимость: Услуги агентств обычно стоят дороже, что может быть не по карману малому бизнесу.
2. Меньше индивидуального внимания: Агентства работают с множеством клиентов одновременно, что может снизить уровень персонализации услуг.
3. Коммуникация: Процесс согласования и утверждения может быть более сложным и длительным из-за необходимости взаимодействия с несколькими людьми.
1. Комплексный подход: Агентства предоставляют команду специалистов с различными навыками, что позволяет охватить все аспекты SMM.
2. Опыт и экспертиза: Агентства часто имеют богатый опыт работы с разными клиентами и могут предложить проверенные стратегии.
3. Масштабируемость: Возможность увеличения объема работ без необходимости найма новых сотрудников.
Минусы:
1. Высокая стоимость: Услуги агентств обычно стоят дороже, что может быть не по карману малому бизнесу.
2. Меньше индивидуального внимания: Агентства работают с множеством клиентов одновременно, что может снизить уровень персонализации услуг.
3. Коммуникация: Процесс согласования и утверждения может быть более сложным и длительным из-за необходимости взаимодействия с несколькими людьми.
Выбор между фрилансером, штатным специалистом и агентством зависит от конкретных потребностей вашего бизнеса. Малый бизнес с ограниченным бюджетом может предпочесть фрилансера, тогда как крупные компании с более сложными требованиями могут выбрать агентство. Штатный специалист подойдет тем, кто ценит интеграцию в команду и постоянное присутствие на месте. Важно учитывать все плюсы и минусы каждого варианта, чтобы сделать оптимальный выбор для вашей компании.
Заключение
Заключение
Единой формулы того что должен делать СММ-специалист не существует, но в зависимости от задач компании и того какие вводные уже есть в работе предприятия из информации выше можно составить идеальную должностную инструкцию и профиль СММ-специалиста.
Избегайте поспешности в подборе специалиста или команды с которой вы будете работать, уделяйте время для того чтобы обучить специалиста и ввести его в профессию, говорите о том что нужно участвовать в формировании процессов компании и не сидеть особняком в своем углу, а взаимодействовать со всей компанией и комьюнити вокруг продукта и получите специалиста способного с помощью соцсетей получать дополнительные продажи и формировать добавленную стоимость вашей работе.
Если вам понравилось наше видение то вы можете поработать с нашей СММ-командой, для этого оставьте контактные данные в форме ниже и мы обсудим ваш проект.
Избегайте поспешности в подборе специалиста или команды с которой вы будете работать, уделяйте время для того чтобы обучить специалиста и ввести его в профессию, говорите о том что нужно участвовать в формировании процессов компании и не сидеть особняком в своем углу, а взаимодействовать со всей компанией и комьюнити вокруг продукта и получите специалиста способного с помощью соцсетей получать дополнительные продажи и формировать добавленную стоимость вашей работе.
Если вам понравилось наше видение то вы можете поработать с нашей СММ-командой, для этого оставьте контактные данные в форме ниже и мы обсудим ваш проект.
Обсудим ваш проект?
Ответим на вопросы, предложим понятное и эффективное решение вашей задачи
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
