Аватар клиента: что это и как его создать
Можно ли по-настоящему знать человека? Сказать уверенно: «Я знаю его»? Вопрос почти философский. Мы считаем, что нет — люди сложны, противоречивы и меняются каждый день.
А в бизнесе задача ещё сложнее: знаем ли мы своего клиента? Хотя бы определённый сегмент аудитории? Здесь ответ уже не просто философия, а чистая практика. Потому что в бизнесе знание клиента — это не абстракция, а прямые деньги.
А в бизнесе задача ещё сложнее: знаем ли мы своего клиента? Хотя бы определённый сегмент аудитории? Здесь ответ уже не просто философия, а чистая практика. Потому что в бизнесе знание клиента — это не абстракция, а прямые деньги.
А еще часто видим и понимаем, что менеджеры и маркетологи часто отдаляются от своей аудитории. Это нормально, сегодня вы с ними работаете, завтра занимаетесь переговорами, текучкой и менеджментом и теряете связь с аудиторией. Именно для того чтобы этого избежать в крупных компаниях, например Додо, есть практика что раз в год сотрудники работают в пиццериях на неменеджерских позициях.
Именно поэтому, изучение клиента компании это один из главных фокусов. И тут на помощь приходит аватар клиента. Нет, это не магический способ залезть в чужую голову. Это метод систематизации информации о ваших покупателях. Это возможность не просто догадываться, а точно знать, кто ваш клиент, о чём он мечтает и чего боится.
И что ещё круче — с аватаром клиента можно идти дальше. Вы можете загружать его в ИИ и буквально разговаривать с виртуальной копией своего покупателя. Вы можете создавать скрипты продаж, тестировать маркетинг и видеть реакцию ещё до запуска кампании. Это практический инструмент, который даёт вам контроль.
Сегодня мы разберём, как создать аватар клиента, который действительно работает. Такой портрет станет основой маркетинговых стратегий и позволит перестать гадать, а начать понимать свою аудиторию. Поехали!
Именно поэтому, изучение клиента компании это один из главных фокусов. И тут на помощь приходит аватар клиента. Нет, это не магический способ залезть в чужую голову. Это метод систематизации информации о ваших покупателях. Это возможность не просто догадываться, а точно знать, кто ваш клиент, о чём он мечтает и чего боится.
И что ещё круче — с аватаром клиента можно идти дальше. Вы можете загружать его в ИИ и буквально разговаривать с виртуальной копией своего покупателя. Вы можете создавать скрипты продаж, тестировать маркетинг и видеть реакцию ещё до запуска кампании. Это практический инструмент, который даёт вам контроль.
Сегодня мы разберём, как создать аватар клиента, который действительно работает. Такой портрет станет основой маркетинговых стратегий и позволит перестать гадать, а начать понимать свою аудиторию. Поехали!
Аватар клиента – это портрет вашего идеального покупателя: его потребности, проблемы и особенности, которые помогут вам лучше понять, как предложить ему нужный товар или услугу.
Как создать аватар клиента: Практическая инструкция
Как создать аватар клиента: Практическая инструкция
Сейчас распишем один из аватаров для нашего агентства.
Начнем с имени. Это формальный момент, но позволяет оживить портрет. Нашего клиента зовут Александр.
Далее давайте напишем его описание. Оно состоит из ответов на вопросы:
Давайте начнем. Александр директор промышленного производства. Он генеральный директор в компании в течение 7-12 лет. До этого работал на промышленном производстве смежного напраления. Увлекается рыбалкой и охотой, русской культурой. Ценит результативность, четкость работы, компетентность. Не умеет делегировать. Авторитарен. Часто считает, что знает лучше всех. Решения принимает сам, редко доверяет команде. Для него важно оставаться главным человеком в компании и показывать своё лидерство.
Начнем с имени. Это формальный момент, но позволяет оживить портрет. Нашего клиента зовут Александр.
Далее давайте напишем его описание. Оно состоит из ответов на вопросы:
- Кто он по должности,
- какой у него опыт работы
- какие у него хобби
- что он ценит
- что для него важно
- + разные нюансы которые вы сами наблюдали и считаете необходимым написать.
Давайте начнем. Александр директор промышленного производства. Он генеральный директор в компании в течение 7-12 лет. До этого работал на промышленном производстве смежного напраления. Увлекается рыбалкой и охотой, русской культурой. Ценит результативность, четкость работы, компетентность. Не умеет делегировать. Авторитарен. Часто считает, что знает лучше всех. Решения принимает сам, редко доверяет команде. Для него важно оставаться главным человеком в компании и показывать своё лидерство.
Фактические проблемы аватара
Фактические проблемы аватара
Теперь опишем его фактические проблемы. Это проблемы, с которыми он сталкивается в реальной жизни и которые ваш продукт или услуга могут решить.
Как выявить фактические проблемы:
1. Анализ должности и опыта:
2. Учёт особенностей личности:
3. Учитываем хобби и интересы:
4. Работаем с его ценностями:
Как выявить фактические проблемы:
1. Анализ должности и опыта:
- Александр — генеральный директор промышленного производства с опытом 7–12 лет.
- Проблемы обычно связаны с управлением, оптимизацией производства и поддержанием прибыли.
2. Учёт особенностей личности:
- Он авторитарен и не умеет делегировать.
- Это создаёт проблемы в распределении задач и перегрузке.
3. Учитываем хобби и интересы:
- Его интерес к рыбалке и охоте показывает стремление к контролю и управлению ситуацией.
- Проблемы могут возникать из-за нехватки времени на отдых, что влияет на личную жизнь.
4. Работаем с его ценностями:
- Он ценит чёткую работу и результативность.
- Любая неопределённость или несоблюдение сроков вызывает у него раздражение.
Пример списка фактических проблем для Александра:
- Перегрузка задачами: из-за неспособности делегировать задачи он берёт на себя слишком много работы.
- Недостаток контроля: когда задачи всё же распределяются, он не доверяет сотрудникам и часто всё перепроверяет.
- Проблемы с масштабированием: из-за авторитарного стиля управления компания не может эффективно развиваться.
- Стресс и выгорание: работа занимает всё время, не оставляя места для хобби и отдыха.
- Отсутствие понятных метрик контроля: из-за неэффективной системы отчётности он не всегда понимает, где компания теряет деньги или эффективность.
- Отсутствие компетентных людей уберегающих его от ошибок и дающих правдивую информацию.
Эмоциональные боли аватара
Эмоциональные боли аватара
Эмоциональные боли — это внутренние переживания и страхи клиента, которые не всегда очевидны. Они часто связаны с его убеждениями, опытом и личными ценностями.
В отличие от фактических проблем, которые можно измерить или описать объективно, эмоциональные боли — это то, что Александр чувствует.
Анализ личных качеств:
1. Александр авторитарен и не умеет делегировать.
2 Опираемся на его ценности:
3. Учитываем его опыт:
4. Хобби как индикатор:
В отличие от фактических проблем, которые можно измерить или описать объективно, эмоциональные боли — это то, что Александр чувствует.
Анализ личных качеств:
1. Александр авторитарен и не умеет делегировать.
- Это говорит о том, что он чувствует необходимость постоянно держать всё под контролем.
- За этим стоит страх потерять влияние или допустить ошибки.
2 Опираемся на его ценности:
- Он ценит результативность и чёткую работу.
- Любая неэффективность или задержка вызывает у него раздражение и тревогу.
- Он боится выглядеть некомпетентным или слабым перед подчинёнными.
3. Учитываем его опыт:
- Опыт работы 7–12 лет на позиции генерального директора говорит о том, что он привык быть главным.
- Потеря контроля или необходимости подчиняться кому-то вызывает у него дискомфорт.
4. Хобби как индикатор:
- Рыбалка и охота — это хобби, связанные с терпением и контролем над ситуацией.
- Это указывает на стремление к порядку и управление рисками.
Вот так выглядит разработка аватара на практике.
Пример списка эмоциональных болей для Александра:
- Страх потерять контроль: когда задачи выполняют другие люди, он боится, что качество пострадает.
- Чувство одиночества: он привык быть главным и принимать решения, но из-за этого чувствует, что ему некому доверить важные вопросы.
- Тревога из-за неэффективности: когда сотрудники допускают ошибки или работают медленно, это его раздражает и вызывает беспокойство.
- Боязнь показаться слабым: он стремится сохранить свой авторитет перед подчинёнными и боится, что его решения будут оспорены.
- Фрустрация от отсутствия порядка: хаос или непредсказуемость вызывают у него раздражение.
- Чувство постоянного напряжения: он не может расслабиться даже в выходные, потому что постоянно думает о работе.
Идеальные картины взаимодействия клиента с компанией
Идеальные картины взаимодействия клиента с компанией
Идеальные картины — это образы того, как клиент хочет, чтобы происходило его взаимодействие с вашей компанией.
Как выявить идеальные картины:
1. Анализ ожиданий клиента:
2. Учёт его опыта и личности:
3. Опора на ценности:
Как выявить идеальные картины:
1. Анализ ожиданий клиента:
- Что Александр хочет чувствовать, работая с вашей компанией?
- Какие проблемы он хочет решить за счёт вашего сервиса?
2. Учёт его опыта и личности:
- Александр — авторитарен, ценит компетентность и чёткость.
- Значит, его идеальная картина взаимодействия с вашей компанией связана с быстрым, чётким и профессиональным обслуживанием.
3. Опора на ценности:
- Александр ценит результативность.
- Ему важно видеть конкретные результаты от вашей работы.
Примеры идеальных картин для Александра:
- Понятный и быстрый процесс работы: Он обращается к вам, и уже на первом этапе получает чёткий план действий.
- Компетентные сотрудники: Каждый сотрудник знает своё дело, не нужно никому объяснять и контролировать.
- Прозрачность процесса: Он всегда знает, на каком этапе находится его проект, получает регулярные отчёты без просьб.
- Профессиональная коммуникация: С ним общаются без воды, только по делу, без лишних формальностей.
- Гарантия результата: Если компания обещала что-то сделать, это будет сделано в срок и в нужном объёме.
- Минимум усилий с его стороны: Он не тратит время на управление процессом — за него это делают ваши специалисты.
- Ощущение контроля: Несмотря на делегирование, он знает, что процесс под контролем, и при необходимости может вмешаться.
Как он принимает решения
Как он принимает решения
Затем пишем как Александр принимает решения:
Затем мы отвечаем на вопрос, с кем клиент сравнивает нас. У нас есть файл с нашими прямыми и косвенными конкурентами — удобно, правда? Поэтому просто переносим сюда основных.
- Александр принимает решения самостоятельно.
- Он доверяет только своей экспертизе и опыту, редко прислушивается к советам сотрудников.
- Основной критерий — чёткие и измеримые результаты. Если он видит конкретные выгоды или улучшения, решение принимается быстрее.
- Предпочитает, чтобы все условия были зафиксированы в договоре, избегает устных договорённостей.
- Склонен к длительному анализу вариантов, но может быстро принять решение, если уверен в надёжности контрагента или продукта.
- Ценит демонстрацию компетентности со стороны исполнителя: кейсы, примеры успешной работы, отзывы.
- В переговорах занимает жёсткую позицию, требует чётких гарантий и условий.
Затем мы отвечаем на вопрос, с кем клиент сравнивает нас. У нас есть файл с нашими прямыми и косвенными конкурентами — удобно, правда? Поэтому просто переносим сюда основных.
- Компетентность: видит, что команда обладает опытом и знаниями, подкреплёнными кейсами.
- Чёткий процесс: прозрачная структура работы, понятные этапы и сроки.
- Гарантия результата: мы даём конкретные обещания, которые фиксируются в договоре.
- Профессиональная коммуникация: общение без воды, только по делу, с соблюдением деловой этики.
- Контроль за процессом: регулярные отчёты и возможность проверить любой этап работы.
- Минимум участия: он может делегировать создание аватара нам, зная, что всё будет выполнено без его постоянного контроля.
- Сильные кейсы и отзывы: мы демонстрируем примеры успешных проектов для других клиентов.
- Персональный подход: мы понимаем его специфику и создаём аватар, учитывая именно его задачи и отрасль.
Далее пишем почему он может уйти:
И как финальный штрих, мы загружаем все эти характеристики в нейросеть и просим сгенерировать изображение. Получился вот такой вот господин:
- Недостаток контроля: если ему кажется, что процесс ускользает из-под его внимания.
- Отсутствие чёткого результата: если он не видит явного эффекта от созданного аватара клиента.
- Сложная коммуникация: если сотрудники компании общаются неясно, путано или непрофессионально.
- Затянутые сроки: если работа выполняется медленнее, чем обещано.
- Необходимость постоянно напоминать: если ему приходится контролировать или подгонять команду.
- Непрозрачность процессов: если он не понимает, что и как делается на каждом этапе.
- Непредсказуемость расходов: если появляются дополнительные расходы, не согласованные заранее.
- Избыточный объём общения: если его часто отвлекают уточнениями или лишними вопросами.
- Неспособность адаптироваться: если компания не учитывает его специфику или не идёт навстречу в важных вопросах.
И как финальный штрих, мы загружаем все эти характеристики в нейросеть и просим сгенерировать изображение. Получился вот такой вот господин:
Знакомьтесь - это Александр которого мы с вами создали. Так по впечатлениям - похож. Хотя на практике типаж с которым мы работаем немного моложе)
Зачем нужен аватар клиента
Зачем нужен аватар клиента
Мы создали аватар клиента, что дальше? Зачем это вообще нужно? Сейчас расскажем.
1. ИИ клиент.
Вот этот подробный образ вы можете загрузить в “chatGPT” и спрашивать своего виртуального аватара о каких-либо продуктовых и маркетинговых решениях. Такой аватар может уже участвовать в ваших виртуальных кастдевах и маркетинговых стратегиях.
1. ИИ клиент.
Вот этот подробный образ вы можете загрузить в “chatGPT” и спрашивать своего виртуального аватара о каких-либо продуктовых и маркетинговых решениях. Такой аватар может уже участвовать в ваших виртуальных кастдевах и маркетинговых стратегиях.
2. Ориентир для маркетологов, подрядчиков, менеджмента
Бизнес часто нанимает разного рода подрядчиков: сайтостроителей, телефонных обзвонщиков и т.д. информация о том какой профиль вашего клиента и что для него важно это оч крутая штука чтобы всем все заново не объяснять и заново не придумывать велосипед.
Пример: клиент - транспортная компания. Мы сделали кастдев, создали аватар клиента и поняли: 90% решений о сотрудничестве принимается на основе цены. Всё просто.
Но раньше каждый новый подрядчик и сотрудник пытался продать «сервис, который оправдает высокую цену». Несколько лет компания тратила время и деньги на тестирование этих мёртвых гипотез, которые были не более чем влажными мечтами сотрудников.
С аватаром клиента таких ошибок больше не будет. Подрядчики знают: ключевое — цена. Точка. Всё остальное вторично.
Бизнес часто нанимает разного рода подрядчиков: сайтостроителей, телефонных обзвонщиков и т.д. информация о том какой профиль вашего клиента и что для него важно это оч крутая штука чтобы всем все заново не объяснять и заново не придумывать велосипед.
Пример: клиент - транспортная компания. Мы сделали кастдев, создали аватар клиента и поняли: 90% решений о сотрудничестве принимается на основе цены. Всё просто.
Но раньше каждый новый подрядчик и сотрудник пытался продать «сервис, который оправдает высокую цену». Несколько лет компания тратила время и деньги на тестирование этих мёртвых гипотез, которые были не более чем влажными мечтами сотрудников.
С аватаром клиента таких ошибок больше не будет. Подрядчики знают: ключевое — цена. Точка. Всё остальное вторично.
Кто создает аватары клиентов
Кто создает аватары клиентов
Вы можете сделать это сами. В большинстве компаний этой работой занимается маркетолог. Но если вы не хотите тратить время или сомневаетесь в результате — есть агентства, которые сделают это на аутсорсе. Выбирайте то, что удобнее вам.
Но помните: аватар клиента — это не догма. Это ваш рабочий инструмент. Вы можете корректировать его, дополнять, совершенствовать. Он должен жить и развиваться вместе с вашим бизнесом.
Но помните: аватар клиента — это не догма. Это ваш рабочий инструмент. Вы можете корректировать его, дополнять, совершенствовать. Он должен жить и развиваться вместе с вашим бизнесом.
По данной статье мы записали большое видео, на случай если такой формат для вас комфортнее:
Обсудим ваш проект?
Ответим на вопросы, предложим понятное и эффективное решение вашей задачи
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
